Por que o gateway segura uma parte.
Quando um comprador contesta uma venda semanas depois, o valor precisa sair de algum lugar. A reserva garante que haja saldo para cobrir essas devoluções sem travar a conta inteira. Operações novas, com ticket alto ou com histórico de contestação costumam ter reserva maior.
Cinco perguntas antes de assinar.
1. Qual é o percentual retido e sobre quais vendas (Pix, cartão, ambos)?
2. Por quanto tempo cada valor fica retido e em que data é liberado?
3. O que faz a reserva subir ou descer, e com que aviso?
4. Onde vejo, no painel, quanto está retido e quando cai?
5. Se eu encerrar a conta, quando recebo o que sobrou da reserva?
Sinais de que a reserva vai virar problema.
Reserva sem prazo definido, mudança de percentual sem aviso, retenção total do saldo sem explicação e suporte que não responde quando o valor trava. Esses são os relatos mais comuns de sellers que tiveram o caixa preso.
Regras informadas antes da primeira venda.
Na LastroPay, os percentuais e prazos de reserva dependem das condições contratadas e são informados ao seller, e o saldo e o extrato ficam visíveis no painel. Veja as condições em Preços e simulador e nos Termos de Uso do Seller.
Perguntas frequentes.
O que é reserva financeira em gateway de pagamento?
É uma parte do valor das vendas que o gateway retém por um período para cobrir reembolsos, MEDs e chargebacks.
Reserva de gateway é legal?
Sim, desde que prevista em contrato, com percentual, prazo e regra de liberação claros.
Como sei quanto da minha venda está retido?
O gateway deve mostrar no painel o valor retido e a data de liberação de cada parte.