MED: a devolução do Pix por golpe ou falha.
O MED (Mecanismo Especial de Devolução) é a regra do Banco Central para devolver um Pix quando há indício de golpe, fraude, crime ou falha operacional. O pedido nasce no banco de quem pagou e é analisado pelo banco de quem recebeu, que tem até 7 dias para concluir. Desde 1º de setembro de 2026, quem recebeu e teve o valor devolvido tem até 80 dias para contestar. O MED não serve para desacordo comercial sem indício de fraude. Detalhes no guia de MED Pix.
Chargeback: a contestação no cartão.
No cartão, o comprador contesta a compra com o banco emissor, que abre uma disputa pela bandeira. Os motivos vão de fraude (não reconheço a compra) a desacordo (o produto não chegou ou veio diferente). O lojista responde com provas, e os prazos e regras dependem da bandeira e do motivo da disputa.
Reembolso: quando a própria loja devolve.
O reembolso é a devolução feita pela loja, por acordo com o cliente ou pelo direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor nas compras fora do estabelecimento. Resolver por reembolso quando o pedido é legítimo evita que o cliente abra um MED ou um chargeback, que custam mais e pesam na reputação da conta.
Os três lado a lado.
MED: Pix · golpe, fraude, crime ou falha · aberto pelo banco de quem pagou · banco analisa em até 7 dias.
Chargeback: cartão · fraude ou desacordo · aberto pelo emissor do cartão · regras da bandeira.
Reembolso: Pix ou cartão · acordo ou arrependimento · feito pela loja · sem disputa.
Nos três casos, a prova da venda decide: comprovante, confirmação do cliente, registro de entrega ou de acesso ao produto. Na LastroPay, cada venda aprovada já sai com um Código LST e um dossiê de defesa.
Perguntas frequentes.
Qual a diferença entre MED e chargeback?
O MED é a devolução do Pix por golpe, fraude ou falha, regulada pelo Banco Central. O chargeback é a contestação de compra no cartão, regulada pelas bandeiras.
Produto não entregue no Pix vira MED?
Não, se for só desacordo comercial sem indício de fraude. Nesse caso a solução é o atendimento da loja ou o reembolso.
Fazer reembolso evita chargeback?
Quando o pedido do cliente é legítimo, reembolsar rápido costuma evitar a disputa, que é mais cara para o lojista.
Fontes: Banco Central do Brasil, Instrução Normativa BCB 766; Mercado&Consumo (01/09/2026); Contábeis, notícia 79188; Código de Defesa do Consumidor, art. 49. Conteúdo informativo, não substitui orientação jurídica.