"Não reconheço" ou "não recebi".
Quase todo chargeback de curso, mentoria ou comunidade cai em dois grupos: o titular diz que não fez a compra, ou diz que comprou e não recebeu o que foi prometido. Cada um pede um tipo de prova diferente, e a resposta precisa atacar o motivo informado na disputa.
Provas de que o titular comprou.
Os dados do pedido batendo com os do titular (nome, e-mail, CPF, telefone), a confirmação da compra pelo próprio cliente, por exemplo no WhatsApp, o endereço IP e o dispositivo da compra e o histórico de compras anteriores sem contestação ajudam a mostrar que a compra foi legítima.
Provas de que o produto foi entregue e usado.
Para infoproduto, a entrega é o acesso: data e hora do primeiro login na área de membros, aulas assistidas, arquivos baixados, mensagens na comunidade e certificados emitidos. Guarde também os termos aceitos no checkout e a política de reembolso que estava publicada no dia da compra.
Uma pasta por venda, não por mês.
O prazo de resposta de uma disputa é curto. Quem guarda as provas por venda responde em minutos; quem precisa caçar prints em vários sistemas perde o prazo. Na LastroPay, cada venda aprovada recebe um Código LST e reúne a confirmação e o registro de acesso ao produto num dossiê pronto, e a mesma lógica vale para o MED do Pix.
Perguntas frequentes.
Qual prova mais ajuda num chargeback de curso online?
O registro de acesso do comprador à área de membros, com data, hora e conteúdo consumido, somado aos dados do pedido que batem com os do titular.
Termos de uso aceitos no checkout servem de prova?
Sim, como complemento: mostram o que foi vendido e a política de reembolso vigente no dia da compra.
Vale responder todo chargeback?
Vale responder quando há prova. Quando o pedido do cliente é legítimo, o reembolso costuma sair mais barato que a disputa.
Conteúdo informativo, com base em práticas comuns de defesa de disputas no cartão. As regras e os prazos variam por bandeira e por motivo.